锐研计算机辅助电话调查系统(Ring Collection CATI)

2016-02-11
萌泰科技
摘要:锐研计算辅助电话调查系统(Ring Collection CATI)是一套全面专业的计算机辅助电话调查系统。系统采用VOIP技术,能同时支持数字和模拟方式,通话质量高,能够支持手动和自动拨号,支持空号过滤,支持智能号码动态分配,支持大规模并发访问。可在访问过程中实时进行电话监控;对电话访问的所有过程,可实行全程录音监控;可进行单题录音切分播放,进行全面录音审核。访问客户端采用基于纯BS架构的富客户端的技术,无需下载安装客户端软件;支持大规模并发访问,使用流畅;支持样本智能分配;支持问卷导航。并发性能高,系统稳定,扩展性好,部署灵活,可无需借助传统话盒和电话线进行访问坐席的灵活扩张。?

锐研电话调查系统 CATI

一、概述

锐研计算辅助电话调查系统(Ring Collection CATI)是一套全面专业的计算机辅助电话调查系统。系统采用VOIP技术,能同时支持数字和模拟方式,通话质量高,能够支持手动和自动拨号,支持空号过滤,支持智能号码动态分配,支持大规模并发访问。可在访问过程中实时进行电话监控;对电话访问的所有过程,可实行全程录音监控;可进行单题录音切分播放,进行全面录音审核。访问客户端采用基于纯BS架构的富客户端的技术,无需下载安装客户端软件;支持大规模并发访问,使用流畅;支持样本智能分配;支持问卷导航。并发性能高,系统稳定,扩展性好,部署灵活,可无需借助传统话盒和电话线进行访问坐席的灵活扩张。


二、产品功能

问卷设计

多种题型支持:提示题、是否题、单选题、多选题、开发题(整数、浮点数、时间、文本等)、打分题、赋值题、矩阵题、复合题等
支持在题干或选项中插入图片、音频、视频、flash等资源
常量和变量自定义
单题或多题关联跳转
多个题目之间复杂的关联逻辑校验
可视化设计工具,鼠标拖拽,无需编程,同步预览,所见即所得

样本管理

支持个人、组织两种样本总库
按条件筛选,按规则随机生成数据
近百个样本属性,支持自定义扩展
样本信息维护,多种文件格式导入,可批量修改样本信息
自定义每个电话结束状态
客户详细资料自定义添加

呼出策略

支持数字及模拟线路,可软件智能拨号,同时可对空号进行过滤
独有的VOIP(网络电话)功能可节省大量的话费成本,减少电话相关硬件设备的投入
可对访员进行实时录音及答题操作监控
为访员单独设置主叫号码
多种质量手段保证答题质量

数据导出

按项目将整个项目导出
支持Excel、Txt、Spss、Quantum、Csv、SAS等格式导出
项目配额条件导出
管理员、话务员账号导出

统计分析

单题统计分析
多题之间或题目与样本之间交叉统计
多个项目对比统计分析
多种图表展示:表格、柱状、折线、区域、饼状图等

支持第三方统计工具集成


三、特色和优势

高效率  

计算机控制逻辑,减少了访员的工作强度和犯错的机会;降低了对访员的要求,减少培训时间可以尽快的开展项目

高质量

对访员进行实时录音及答题操作监控,且计算机自动校验答案,保证了答案的完整性、一致性和合法性

智能化

计算机根据问卷逻辑、以回答问题的答案、被访者(样本)情况及其他环境参数,自动控制提问

有效性

数据及时保存在计算机中,不需要重新录入、校验,而且数据分析、统计可以马上同步进行

低成本

使用基于VOIP的语音交互技术,支持目前存在的所有通话方式;而且不需要印刷打印纸质问卷,允许在线更改问卷,所有访员电脑自动更新,答卷自动整合,更方便,更灵活

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